Soluciones para la optimización de servicios en terreno
Explore nuestras soluciones y funcionalidades para agilizar la operación, mejorar la prestación de servicios e impulsar la eficiencia de su organización.
Conectamos a las empresas, los proveedores de servicios y los consumidores finales a través de una plataforma que centraliza todas las interacciones de servicio. Brindamos a las organizaciones de servicios visibilidad y control en tiempo real sobre todas las operaciones en terreno para satisfacer a sus clientes a gran escala.
EMPRESAS/ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
Lance o complemente su negocio marketplace con valor agregado en la oferta de servicios
- Integre la oferta de servicios a su comercio electrónico y marketplaces con Sodtrack como un único agregador/integrador de prestadores de servicios
- Ofrezca servicios con el valor agregado de la programación inmediata, las notificaciones a lo largo del proceso desde la compra hasta la ejecución y el cierre del servicio
Concilie y liquide las cuentas con contratistas, automatice la dispersión de pagos
- Automatice la conciliación de cuentas de los contratistas en función de los trabajos ejecutados y aprobados
- Procese la dispersión de pagos a contratistas a través de una sola plataforma integrada a medios de pago
- Opere con modelos de contratación tipo marketplace y de compra y venta con su red de prestadores de servicio
Capture y gestione prospectos y clientes potenciales
- Genere formularios de prospectos para capturar valiosas oportunidades de negocio con potenciales clientes a través de todos sus canales
- Diferencie prospectos calificados y no calificados, incluso genere reservas para servicios de forma automática en función de las respuestas a los formularios
- Asigne prospectos a profesionales y contratistas para delegar las responsabilidades comerciales hasta que el cliente compre
- Realice un seguimiento de todas las tareas y puntos de contacto con un cliente potencial, desde la manifestación inicial de interés hasta las llamadas, las cotizaciones y la ejecución de los servicios vendidos
- Extraiga información valiosa de los informes sobre el embudo de conversión de clientes potenciales y el desempeño de los empleados/contratistas
Habilite la venta directa de servicios en canales online y offline
- Establezca un catálogo de servicios personalizado y ofrezca ventas directas en canales online y offline
- Minimice las tasas de abandono del carrito de compra digital ofreciendo opciones confiables e inmediatas para la programación de servicio
- Permita a los clientes reservar consultas/servicios en la tienda con agentes, proveedores y asesores
- Integre el catálogo de productos con el catálogo de servicios (servicios específicos asociados a los productos y viceversa)
- Ofrezca paquetes de productos y servicios
- Programe y ejecute promociones especiales en la oferta de servicios
- Ofrezca, supervise, ejecute y monetice programas de garantía extendida
- Minimice las devoluciones y la pérdida de productos asegurando la instalación y el mantenimiento por parte de contratistas calificados en su red
Aumente la lealtad a su marca y mejore su propuesta de valor con una oferta de servicios eficaz y fluida
- Mejore su propuesta de valor con una oferta de servicios eficaz y fluida
- Inspire la lealtad de los clientes y aumente ingresos a través de experiencias de servicio inolvidables
- Diferencias claras frente a los competidores centrados en la experiencia del consumidor final
- Analice comentarios de los clientes en tiempo real
- Aumente el NPS y las puntuaciones de satisfacción de los clientes
- Organice los datos de los clientes y el historial de reservas de servicios de manera eficiente
- Proporcione una experiencia de cliente coherente y rastreable con notificaciones en tiempo real y un portal de clientes dedicado
Profesionalice la adquisición e incorporación de contratistas a gran escala
- Seleccione e incorpore proveedores de servicios, ya sean modelos internos, de terceros o de economía colaborativa
Optimice la cobertura de los contratistas en las áreas de operación deseadas
- Entendimiento profundo de la cobertura de la red de contratistas con análisis geoespaciales de oferta y demanda
Gestión del rendimiento de los contratistas en base a datos reales
- Métricas procesables para obtener una visión completa del desempeño de los contratistas
- Establezca incentivos para reconocer el desempeño de los contratistas y, al mismo tiempo, garantizar experiencias de servicio memorables para los clientes
- Optimice las condiciones obtenidas por los contratistas activando palancas de negociación bien fundamentadas
Estandarice y alinee sus informes de incidentes con los de su departamento de servicio al cliente
- Estandarice y personalice los informes de incidentes de todos los usuarios
- Lleve un registro de las tareas realizadas para resolver cada incidente reportado
- Asigne responsabilidades específicas a los contratistas y al equipo interno
- Integre con los sistemas de gestión de tickets y servicio al cliente
Paneles y alertas en tiempo real para habilitar la mejora continua y la optimización de procesos
- Utilice informes y paneles para obtener una visión panorámica del rendimiento del negocio
- Visualización en tiempo real del estado de cada servicio/proyecto
- Revise y apruebe los trabajos basándose en pruebas reales de flujos de trabajo estandarizados y consolidados en un solo lugar digital
- Minimice las devoluciones y pérdidas de productos asegurando la instalación y el mantenimiento por parte de contratistas calificados
- Organice los datos de clientes y productos de manera eficiente
- Acceso total a las bases de datos para generar informes y análisis personalizados
- Configuración de paneles y alertas
Elimine las complejidades de la coordinación de agendas haciendo uso de tecnología y las funcionalidades de autogestión
- Automatice el servicio al cliente con funciones de autoservicio para programar y reprogramar
- Tres mecanismos de coordinación basados en agendas dinámicas (programación por cliente, por la operación, y por contratista)
- Optimice la gestión de las órdenes de trabajo y servicio, desde la recepción de solicitudes y el envío de presupuestos hasta la programación de citas de servicio
- Configure alertas y notificaciones personalizadas y en tiempo real
PROVEEDORES DE SERVICIOS
Automatice la incorporación de proveedores de servicios calificados y agilice los pagos
- Seleccione e incorpore proveedores de servicios, ya sean modelos internos, de terceros o de economía colaborativa
- Métricas procesables para obtener una visión completa del desempeño de los contratistas
- Automatice la conciliación de cuentas con contratistas en función de los trabajos ejecutados y aprobados
Centralice la demanda de todos los pedidos de trabajo/servicio en una plataforma
- Centralice todas las órdenes de trabajo y servicio en una plataforma consolidada
- Acepte y rechace las solicitudes entrantes de órdenes de servicio/proyecto y asígnelas a contratistas individuales de su red
- Reciba prospectos calificados (clientes potenciales) para convertirlos en oportunidades de ventas y servicios/proyectos
- Aproveche el poder de las marcas empresariales más grandes para generar demanda, reduciendo la dependencia y los recursos necesarios para crear su propia base de clientes
- Obtenga reconocimiento por su rendimiento con prioridad en la asignación y el envío de algoritmos
Conjunto de herramientas móviles y web para prestar servicio a los clientes
- Levante pedidos de reemplazo de productos
- Entregue pedido de piezas y partes
- Utilice informes y paneles para obtener una visión panorámica del rendimiento del negocio
- Visualización en tiempo real del estado de cada servicio/proyecto
- Optimice la gestión de las órdenes de trabajo y servicio, desde la recepción de solicitudes y el envío de presupuestos hasta la programación de citas de servicio
Optimice las rutas de técnicos individuales
- Capacidades de optimización de rutas
- Comprensión profunda de la cobertura de la red con análisis geoespaciales de oferta y demanda
Concéntrese en ejecutar trabajos, no en programar y reprogramar agendas con herramientas análogas
- Parametrizaciones que garantizan ofrecer horarios para ejecución de los servicios una vez que se hayan entregado los productos requeridos
- Reduzca la ausencias de clientes
Realice un seguimiento de los tiempos de ejecución reales y optimice los plazos con empresas que subcontratan la ejecución de servicios
- Métricas procesables para obtener una visión completa del desempeño de los contratistas
- Realice un seguimiento de los tiempos de ejecución reales como insumo clave para negociar precios con las empresas generadoras de demanda
Revise y apruebe los trabajos basándose en pruebas reales de flujos de trabajo estandarizados, consolidados en un mismo lugar digital
- Acceso total a la base de datos para generar informes y análisis personalizados
- Configuraciones de paneles y alertas a la medida
CONSUMIDORES FINALES
Adquiera productos y los servicios asociados en una sola instancia y en una experiencia unificada
- Acceda a paquetes completos de producto e instalación y configuración en un solo lugar sin fricciones
Programe citas de servicio en función de la disponibilidad y sus preferencias en tiempo real
- Programe citas de servicio en función de la disponibilidad y sus preferencias en tiempo real
Mantengase informado con notificaciones en tiempo real
- Reciba información y notificaciones claras a lo largo de la experiencia
+23%
Premio presentado por clientes satisfechos con respecto a clientes promedio. Aumento en la participación del gasto, mayor rentabilidad, incremento en ingresos y mejora en la retención.
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